Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) d’un produit, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être simple et transparente.

 Délai et conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande. Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts. Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou parce qu’ils font l’objet de promotions spéciales. Cela inclut :

• Les cartes-cadeaux
• Les produits soldés ou en promotion finale (sauf s’ils présentent un défaut)

Processus de retour

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter d’abord par e-mail ou via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Nous vous enverrons les instructions détaillées pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, abîmé ou envoyé par erreur.

Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre produit, nous procédons au remboursement via le mode de paiement initial. Le remboursement peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit a été reçu endommagé ou si une erreur de notre part a été commise.

Échange de produits

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle, contactez-nous avant de renvoyer l’article afin de vérifier la disponibilité. Les échanges suivent le même processus que les retours, et les frais de livraison peuvent s’appliquer selon le cas.

Produits défectueux ou erreurs de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, incluant les frais de retour, afin de corriger rapidement l’erreur.